三大层面标识是CRM系统中的关键组成部分，它们分别是：客户关系、商业智能和数据分析。这三者相互关联，共同构成了一个完整的CRM系统。
1. 客户关系
客户关系是指企业与客户之间的关系管理。在CRM系统中，客户关系管理的主要任务是维护和发展与企业之间的长期合作关系，提高客户的满意度和忠诚度，从而为企业带来更多的利润。
客户关系管理的主要功能包括：客户信息管理、客户沟通管理、客户活动管理、客户反馈管理等。通过这些功能，企业可以更好地了解客户的需求和期望，提供更个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
2. 商业智能
商业智能是指通过对企业内外部数据的收集、整理、分析和呈现，帮助企业做出更好的决策。在CRM系统中，商业智能的主要任务是帮助企业从海量的数据中提取有价值的信息，为决策提供支持。
商业智能的主要功能包括：数据仓库管理、数据挖掘、预测分析、报表生成等。通过这些功能，企业可以更好地了解市场趋势和竞争环境，制定更有效的营销策略，提高企业的竞争力。
3. 数据分析
数据分析是指通过对大量数据进行分析，发现其中的规律和趋势，为企业决策提供依据。在CRM系统中，数据分析的主要任务是帮助企业从大量的客户数据中发现潜在的商机和风险，为业务发展提供指导。
数据分析的主要功能包括：数据清洗、数据转换、数据挖掘、预测分析等。通过这些功能，企业可以更好地了解客户的需求和行为，预测未来的发展趋势，从而为企业的发展提供有力的支持。
