城市轨道交通票务系统是现代交通系统中的重要组成部分，其作用主要体现在以下几个方面：
1. 提高运营效率：票务系统能够实现自动售票、检票和计费，大大提高了运营效率。通过自动化设备，可以快速地处理大量的乘客购票、乘车、退票等事务，减少了人工操作的错误和时间成本。
2. 减少排队等候时间：票务系统可以实现电子化售票，避免了传统的纸质票据带来的排队等候问题。乘客可以通过手机APP、自助售票机等方式购买车票，减少了现场购票的拥堵情况。
3. 方便乘客出行：票务系统提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，满足不同乘客的需求。同时，票务系统还可以提供实时查询、电子地图等功能，方便乘客规划出行路线。
4. 优化资源配置：票务系统可以根据客流数据，对列车时刻表进行优化调整，提高列车运行效率。通过对乘客流量的分析，可以合理调配车辆资源，避免过度拥挤或空座现象。
5. 提升服务质量：票务系统可以实现客户服务的在线化，提供24小时客服支持，解决乘客在购票、乘车过程中遇到的问题。同时，票务系统还可以根据乘客反馈，不断优化服务流程，提升乘客满意度。
6. 促进经济发展：票务系统可以吸引更多的乘客选择公共交通出行，降低私家车的使用率，有利于缓解城市交通压力。此外，票务系统还可以带动相关产业的发展，如软件开发、硬件制造、广告宣传等。
7. 保障安全：票务系统可以有效地防止假票、逃票等违规行为的发生。通过实名制购票、检票，可以确保乘客的身份信息准确无误，为乘客提供安全可靠的乘车环境。
8. 促进环保：票务系统可以减少纸质票据的使用，降低纸张消耗和废弃物产生。同时，票务系统还可以通过数据分析，优化线路布局和站点设置，减少不必要的重复建设，从而降低能源消耗和碳排放。
总之，城市轨道交通票务系统在提高运营效率、便利乘客出行、优化资源配置、提升服务质量、促进经济发展、保障安全以及促进环保等方面发挥着重要作用。随着科技的发展，票务系统将不断升级和完善，为城市轨道交通的发展提供有力支持。
