酒店PMS（客房管理软件）系统预订未到通常意味着客人的预订信息未能成功录入酒店管理系统，导致无法为客人提供入住服务。为了解决这个问题，可以按照以下步骤进行操作：
1. 检查预订状态：登录酒店PMS系统，使用预订查询功能查看预订状态。如果显示“未到”，说明客人的预订信息尚未到达酒店。
2. 联系客户：立即与客户取得联系，询问他们是否已经到达酒店或者是否有其他问题。保持沟通渠道畅通，以便及时解决问题。
3. 更新预订记录：在PMS系统中手动更新预订记录，将客人的信息重新输入系统。确保所有必要的信息都被正确录入，包括姓名、联系方式、房间号等。
4. 确认订单状态：在PMS系统中确认订单状态，确保预订已经被接受并分配给正确的房间。
5. 通知相关部门：如果需要，通知前台、房务部等相关部门，以便他们能够迅速响应并处理客人的入住需求。
6. 跟踪客人状态：持续关注客人的入住状态，确保他们在酒店有一个愉快的体验。如果客人有任何疑问或需求，及时为他们提供服务。
7. 预防措施：为了避免类似情况再次发生，建议酒店制定更严格的预订流程和审核机制，确保所有预订信息都经过仔细核对。同时，可以考虑增加自动化工具来提高预订处理的效率。
8. 培训员工：定期对酒店员工进行培训，提高他们对PMS系统的熟悉度和操作技能，确保他们能够熟练地处理预订相关的问题。
9. 技术支持：如果遇到技术问题导致预订未到，应及时联系酒店的IT支持团队寻求帮助。他们可以远程协助解决问题，或者派遣技术人员现场处理。
10. 反馈与改进：向客户提供反馈，了解他们对预订流程的体验，并根据他们的意见和建议对流程进行改进。这有助于提高客户满意度并优化酒店的服务。
通过以上步骤，可以有效地解决酒店PMS系统预订未到的问题，并为客人提供满意的入住体验。
