当杀毒软件无法上网时，通常意味着该软件在尝试访问互联网资源或进行网络扫描时遇到了问题。这种情况可能由多种原因导致，以下是一些常见的原因及解决方法：
一、网络连接问题
1. 检查网络连接：确保计算机已连接到互联网。如果使用的是有线网络，请检查网线是否插好；如果是无线连接，确保无线网络已开启且信号强度足够。
2. 重启路由器：有时候路由器可能出现故障，导致局域网中的设备无法正常上网。尝试重启路由器以排除此问题。
3. 更换网络环境：如果在家中无法上网，可以尝试连接其他Wi-Fi网络，看看是否能解决问题。
二、杀毒软件设置问题
1. 检查杀毒软件设置：进入杀毒软件的主界面，查看是否有相关的网络访问限制设置。如果有，根据需要调整。
2. 禁用防火墙和杀毒软件的冲突：某些防火墙软件可能会与杀毒软件产生冲突，导致杀毒软件无法上网。尝试暂时禁用防火墙，看是否能解决问题。
3. 更新杀毒软件：确保杀毒软件是最新版本。过时的软件可能存在兼容性问题，影响其上网功能。
三、系统权限问题
1. 提升管理员权限：部分杀毒软件可能需要管理员权限才能正常联网。以管理员身份运行杀毒软件，然后再次尝试联网。
2. 关闭安全软件保护：有些安全软件为了提高安全性，会限制其他软件的网络访问权限。检查并关闭这些限制。
四、病毒或恶意软件干扰
1. 查杀病毒：使用杀毒软件进行全面扫描，查找并清除可能导致杀毒软件无法上网的病毒或恶意软件。
2. 隔离受感染文件：如果发现有受感染的文件，可以将其隔离，防止其进一步传播。
五、操作系统问题
1. 系统更新：确保操作系统是最新的。有时操作系统中的问题会导致杀毒软件无法正常工作。
2. 恢复或重置系统：如果上述方法都无法解决问题，可以考虑备份数据后进行系统恢复或重置。
总之，通过以上步骤，可以较为全面地排查并解决杀毒软件无法上网的问题。如果问题依旧存在，建议寻求专业人士的帮助。
