CRM渠道客户是指通过特定的销售渠道或途径，与公司建立联系并产生交易的客户群体。在CRM系统中，这些客户被定义为具有特定特征和行为的一群潜在、现有或历史客户。以下是对CRM渠道客户定义的详细阐述：
1. 定义：CRM渠道客户是指在CRM系统中被识别和分类的客户群体，他们是通过特定的销售渠道与公司建立联系并产生交易的客户。这些客户可能曾经购买过产品或服务，或者正在考虑购买，或者仅仅是潜在客户。
2. 特征：CRM渠道客户具有以下特征：
（1）历史交易记录：这些客户在过去已经与公司有过交易，例如购买过产品或服务。
（2）购买行为：这些客户表现出对公司产品或服务的购买兴趣或需求，例如搜索相关产品信息，浏览相关页面，点击购买按钮等。
（3）联系方式：这些客户提供了联系方式，如电话、电子邮件、社交媒体账号等，以便公司能够与其进行沟通和营销活动。
（4）互动记录：这些客户在CRM系统中与其他客户或公司员工有过互动，例如发送消息、评论、反馈等。
3. 行为：CRM渠道客户的行为包括以下几个方面：
（1）搜索行为：这些客户在寻找相关产品或服务时会使用搜索引擎，如百度、谷歌等。
（2）浏览行为：这些客户在浏览公司的产品页面时会关注产品特点、价格、评价等信息。
（3）购买行为：这些客户在决定购买产品或服务时，会进行比较和选择，最终完成交易。
（4）互动行为：这些客户会与公司员工或其他客户进行沟通和交流，以获取帮助和支持。
4. 管理：CRM渠道客户需要得到适当的管理和关注，以确保他们的权益和需求得到满足。这包括提供个性化的服务和产品推荐，定期跟进和回访，以及解决客户的问题和投诉等。
总之，CRM渠道客户是公司在销售和服务过程中的重要资源，通过对这些客户的识别和管理，可以帮助公司提高销售业绩和客户满意度。
