信息系统建设与服务能力评估表
一、基本信息
1. 系统名称：________
2. 项目负责人：________
3. 项目开始时间：________
4. 项目结束时间：________
5. 评估日期：________
二、系统建设情况
1. 系统设计：
- 是否根据需求进行了合理设计？
- 是否考虑了系统的可扩展性、可维护性和安全性？
- 系统架构是否符合当前技术发展趋势？
- 是否有详细的系统设计文档？
2. 系统开发：
- 开发过程中是否遵循了设计文档？
- 代码质量如何？是否存在明显的错误和缺陷？
- 开发团队的技术能力和经验是否足够？
- 开发进度是否按照计划进行？
3. 系统测试：
- 是否进行了充分的测试？
- 测试覆盖了所有功能和边界条件吗？
- 是否发现了足够的bug和问题？
- 测试结果是否达到了预期目标？
4. 系统上线：
- 系统是否稳定运行？
- 用户反馈如何？是否满足用户需求？
- 是否对系统进行了优化和调整？
三、服务能力评估
1. 技术支持：
- 是否有专业的技术支持团队？
- 技术支持响应速度如何？
- 技术支持是否及时有效解决用户问题？
2. 培训与教育：
- 是否提供了必要的用户培训和教育？
- 培训内容是否全面，能否帮助用户快速上手？
- 是否有定期的用户培训和更新？
3. 系统维护：
- 系统维护的频率和质量如何？
- 是否及时发现并解决了系统故障和问题？
- 维护记录是否完整，能否追溯历史问题？
4. 客户满意度：
- 通过调查或反馈了解用户的满意度如何？
- 用户是否认为系统满足了他们的需求？
- 是否存在用户投诉或不满意的情况？
四、总结与建议
1. 总体评价：
- 系统建设与服务能力整体表现如何？
- 主要优点和不足分别是什么？
- 有哪些成功的经验可以分享？
- 有哪些需要改进的地方？
2. 改进建议：
- 根据评估结果，提出具体的改进措施和建议。
- 如何提高系统的可靠性、稳定性和用户体验？
- 如何加强技术支持和培训工作？
- 如何建立有效的维护体系，确保系统的长期稳定运行？
五、附件
1. 系统设计文档、开发日志、测试报告等相关资料。
2. 用户反馈、投诉记录、培训资料等。
