天润融通-智能质检产品功能与优势
1. 产品核心功能
（1）全量精细化质检
语音转写高精度：基于深度优化的ASR模型，搭配智能纠错算法，语音转译准确率超95%，确保通话内容精准解析。
全场景语义解析：结合多维度AI与大模型能力，覆盖所有业务场景，实现高精度质检结果输出，保障服务质量。
智能规则维护：采用大模型提示词替代传统语料库，降低人工维护成本，提升质检效率，加速业务赋能。
（2）多业务场景覆盖
业务流程质检：支持业务合规性、知识准确性等多元场景，适配不同业务线的差异化需求。
行业经验复用：深耕汽车、制造业、售后服务、连锁门店等行业，提供丰富的专属质检模板，助力企业快速落地高效质检。
（3）座席服务质量管控
实时风险预警：当客服触犯规则或客户情绪波动时，系统自动预警，帮助管理者及时干预，降低客诉风险。
全方位质检维度：检测语速、抢话插话、静音、服务态度、敏感词等，提升座席服务专业度，优化客户体验。
全流程质检管理：覆盖AI质检、规则建模、申诉复核、数据分析、报表生成等全节点，实现闭环管理。
2. 产品核心优势
| 优势 | 说明 |
|---|---|
| 高精度质检 | ASR转写准确率>95%，结合大模型语义理解，确保质检结果精准可靠 |
| 降本增效 | 智能规则维护减少人工成本，POC到落地流程简化，快速赋能业务 |
| 行业适配性强 | 提供汽车、制造、零售等行业模板，支持企业快速复用成熟经验 |
| 实时风控能力 | 动态监测服务风险，及时预警，有效降低客诉率 |
| 全流程自动化 | 从质检到分析、报表生成全程智能化，提升管理效率 |
