佳信-智能语音质检产品能力与核心价值
一、产品核心功能
1. 实时语音检视与分析
全文本语音识别：实时转译通话内容，支持快速回放、文本记录及关键字捕捉。
智能话术提示：自动提示关键流程与标准话术，确保服务合规性。
2. 多维度通话监控
多路语音同步监测：同时监听多路客服通话，扩大关键字捕捉范围。
实时指导干预：通过文本化监控，抓住最佳时机进行服务优化。
3. 高效通话查询
文本化搜索：支持关键词快速定位通话内容，突破传统录音识别限制。
精准存档与回溯：便于历史记录调取与分析。
4. 智能化质检
风险通话自动抽取：通过定制模板实现100%覆盖质检，显著提升效率。
低成本高质量：减少人工抽检成本，确保质检过程无遗漏。
5. 数据价值转化
通话数据深度挖掘：分析客户需求与服务痛点，优化业务策略。
二、产品核心优势
| 优势 | 说明 |
|---|---|
| 实时性强 | 语音转文本同步进行，支持即时监控与干预 |
| 多路并发 | 同时监测多路通话，提升管理效率 |
| 精准检索 | 基于文本的搜索比传统录音回放效率提升80%+ |
| 自动化质检 | 定制模板覆盖全量通话，质检成本降低50%+ |
| 数据驱动决策 | 通过通话分析优化服务流程与业务策略 |
