八爪鱼智能外呼平台是一个集成了多种智能技术的客户服务与营销工具，旨在通过自动化和智能化的方式提升企业的外呼效率和客户服务质量。以下是该平台的主要功能模块及其特点：
1. 名单管理
名单入库
多渠道入库：支持系统接口对接、数据推送、手工上传三种方式，确保名单的多样性和灵活性。
精准营销基础：通过多种方式入库的名单为后续的精准营销提供了数据支持。
名单下发
自动化分派：系统支持自动化分派规则配置，减少人工干预，提升效率。
手工与定时下发：管理人员可以根据需求进行手工批量或定时下发，进一步优化外呼效果。
名单查询
全面查看：支持查看名单的详细分派和跟踪情况，帮助管理人员实时掌握外呼进展。
数据分析与跟进：通过智能机器人技术，提供准确的客户跟进状态和数据分析，提升客户服务质量。
2. 活动管理
活动配置
多场景营销：支持预览式外呼和机器人外呼，灵活配置活动规则，如外呼时间、外呼天数等。
个性化设置：根据不同的营销需求，定制化配置外呼活动。
营销活动
多渠道触达：支持企微添加、短信发送等多种方式触达客户，扩大服务范围。
提升效果：通过智能外呼系统，提升营销活动的覆盖率和转化率。
名单过滤
黑名单过滤：支持设置名单过滤规则，有效过滤黑名单和特定范围名单，减少无效外呼。
提高效率：通过过滤无效名单，提升外呼效率和客户体验。
设定坐席
指定坐席：支持为活动指定外呼坐席，结合智能语音技术，提升客户服务质量。
通话记录
通话详情查看：支持在线或导出通话录音，进行质量检查，确保服务标准。
3. 营销工作台
客户触达
电话触达：通过电话触达客户，支持查看客户详情、业务信息、服务记录等，优化沟通效率。
全面信息：提供客户的全面信息，帮助坐席更好地了解客户需求。
服务小结
通话后小结：支持在通话结束后进行服务小结，记录客户意向。
回电预约：可对有意向客户进行回电预约，多次触达，提升转化率。
成交触达
一键查看续保方案：支持查看续保方案的H5页面，并通过智能机器人发送续保短信，实现一键成交触达。
提高转化率：通过智能化的成交触达，提升客户转化率。
4. 回访工作台
问卷管理
灵活配置：支持配置灵活的问卷，用于客户回访和调研活动。
自动化收集：利用智能语音技术，自动化收集客户反馈，提高调研效率。
客户回访
任务查看与预约管理：系统简化了任务查看和预约管理流程，用户可以快速访问客户信息和通话记录。
基于最新数据：确保每次客户回访都基于最新的数据进行，优化客户体验。
