KGBot 智能问答机器人 是一款基于自然语言处理技术的智能问答解决方案，旨在通过多策略意图识别、知识推理和多轮会话等功能，为企业提供高效、精准的问答服务。以下是该产品的技术特性和产品能力概述：
一、技术特性
1. 多策略意图识别
精准识别用户意图：通过多种策略（如关键词匹配、语义分析等）识别用户问题背后的真实意图，确保回答的准确性。
2. 问答知识推理
智能推理：基于知识图谱和多模态数据，机器人能够进行知识推理，提供更深层次的答案。
3. 多轮会话
上下文理解：支持多轮会话，能够根据上下文理解用户需求，提供连贯的问答服务。
4. 自然语言解释器
语义解析：通过自然语言处理技术，将用户输入的自然语言转化为机器可理解的指令，确保问答的精准性。
二、产品能力
1. FAQ问答
快速接入：支持快速接入现有的FAQ问答对，减少部署时间。
深度学习与知识图谱：利用深度学习和知识图谱技术，提升问题匹配精度，确保用户获得准确答案。
2. 知识问答
知识推理：基于现有知识图谱，通过自然语言处理技术，提供知识问答能力，支持知识推理及多跳查询。
多模态数据支持：整合FAQ、知识图谱、文档、表格、视频、图片等多模态数据，提供统一的问答服务。
3. 交互式BI分析
自然语言交互：以自然语言交互的形式，提供图表统计及分析服务，帮助用户快速获取数据洞察。
智能分析：通过自然语言处理技术，用户可以用自然语言查询数据，系统自动生成图表和分析结果。
4. 语义检索
智能搜索：基于现有知识图谱，通过自然语言处理技术，根据业务场景提供智能搜索能力。
精准匹配：通过语义分析，确保搜索结果与用户需求高度匹配。
三、服务监控与管理
排队监控：实时显示不同渠道的当前排队人数、平均排队时长等数据，帮助企业及时发现服务问题。
客服状态查看：支持查看客服的不同接待状态时长（如接线、挂起、小休等），便于优化客服资源配置。
