灵云-智能客服 是一款基于语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术的智能客服解决方案，旨在通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。以下是该产品的介绍、优势特点和功能概述：
一、产品介绍
智能化交互：应用语音识别、语音合成、语义理解等技术，通过拟人化的语音、文字与客户进行自然流畅的交互，提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。
多渠道接入：支持与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务用户，大幅降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。
二、优势特点
1. 降低客服成本
智能回复：快速精准地完成80%以上的基础工作，减少对人工客服的依赖，节省坐席成本和培训成本。
2. 大幅提升满意度
标准化服务：为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化，提升客户满意度。
3. 提升服务效率
多线程高效工作：机器人客服可同时处理多个任务，订单转换率可提高30%。
4. 全天候热情服务
7x24小时在线：全天候智能客服，系统稳定性高，可同时接入大量客户，无需排队等候。
5. 一套知识库，多渠道接入
单点维护：支持多渠道接入，单点维护知识库，极大方便用户使用，节省成本，提高效率。
6. 超丰富领域知识库
垂直领域经验：拥有多年垂直领域的智能客服经验，可快速提供几十亿条公有知识库。
7. 知识维护方便
流程化操作：知识加工流程化，操作透明简单，可独立完成知识库的维护和扩展。
8. 数据存储分析挖掘
语音转写与存储：将语音对话信息转写并存储，进行大数据分析与挖掘，提供营销数据支持。
三、产品功能
1. 上下文语义分析
理解省略信息：根据上下文场景，理解客户提问中省略的部分，便捷客户提问方式。
2. 多轮对话场景理解
补全提问信息：根据客户提问，请求用户补全信息，并结合上下文提供定向解答。
3. 关联问题引导
相似问题推荐：当用户提问无法准确匹配时，系统会推荐相似度较高的问题供用户选择。
4. 同音字纠错
智能纠错：内置同音字纠错模块，覆盖常用字的离线标音词表，确保理解准确。
5. 同义词扩展
丰富提问方式：通过同义词扩展，支持多种客户提问方式，符合客户提问习惯。
6. 敏感词屏蔽
过滤敏感词：系统可设置敏感词，并根据用户要求过滤或屏蔽敏感词。
7. 上下文关联
针对性应对：外呼客户时，记录上下文关联数据，提供针对性服务。
8. 语音图像文字混合交互
多样化沟通：客户可通过语音、图像、文字、表情等多种形式进行交流，满足多样化需求。
