京东云-智能坐席工作台 是一款深度融合AI技术的新一代一站式客服工作平台，旨在通过智能辅助、数据分析、话术推荐等功能，全面提升客服工作效率和客户体验。以下是该产品的主要功能和优势概述：
一、产品功能
1. 组织管理
精细化组织管理：支持多层级业务拆分，帮助企业实现精细化的组织架构管理。
2. 数据分析
全局数据实时查看：提供可视化数据展示，预置常见业务指标，帮助企业实时监控客服运营情况。
3. 信息查询
历史咨询关键信息提取：自动提取历史咨询中的关键信息，快速查询服务信息，提升客服响应速度。
4. 话术推荐
智能话术推荐：通过自动学习与沉淀，系统智能推荐最优话术，辅助人工客服应答，提升服务质量和效率。
5. 会话总结
自动总结会话过程：系统自动总结会话过程，形成服务要点，并反馈至CRM系统，便于后续跟进和分析。
6. 业务流转
自动填写工单：系统自动填写工单，跟进用户问题，确保服务闭环，提升问题解决效率。
二、产品优势
1. 流畅的人机协同
无缝转接与切换：支持用户问题自动分配，实现人机无缝转接和灵活切换，确保协同默契。
智能分配：根据客户需求和客服状态，智能分配任务，提升服务效率。
2. 强大的智能辅助
前文智能总结：自动总结前文内容，帮助客服快速了解客户需求。
实时话术推荐：根据上下文推荐最优话术，辅助客服应答。
辅助业务办理：智能辅助客服办理业务，提升工作效率。
智能创单：自动创建工单，减少人工操作，确保问题及时跟进。
3. 全方位数据分析
多维度数据展示：提供工作量、服务质量、服务效率等多维度数据，帮助企业全面洞察员工服务能力。
数据驱动决策：通过数据分析，优化客服资源配置，提升整体服务水平。
4. 丰富的沟通方式
多样化沟通：支持图片、语音、文字、视频、表情等多种沟通方式，满足客户多样化需求。
全渠道触达：通过多种渠道与客户沟通，确保服务覆盖全面，提升客户体验。
