天润融通智能工单系统
一、核心功能
全渠道工单接入
支持客服建单/客户自助提单/机器人智能建单
兼容邮件/跨系统API/SDK对接创建工单
与企业内部系统无缝集成（ERP/CRM等）
智能协同处理
跨部门/跨机构工单闭环流转
集成企微/钉钉/飞书等办公生态
全流程可视化追踪（从创建到解决）
AI辅助提效
智能填单：自动匹配工单模板
意图识别：分析客户需求智能分拣工单
知识库联动：自动推荐解决方案
全流程管控
自定义SLA服务标准（响应/解决时限）
多通道提醒（短信/邮件/IM+催办功能）
权限隔离：基于角色/部门的精细化管理
线上线下协同
线上派单+线下移动端处理
总部/区域/现场三级数据贯通
二、系统亮点
| 维度 | 价值体现 | 量化收益 |
|---|---|---|
| 效率提升 | 智能分单+AI填单 | 处理速度提升50%+ |
| 协同能力 | 跨20+系统对接能力 | 协作效率提升3倍 |
| 服务质量 | SLA自动监控+多级预警 | 超时工单减少80% |
| 管理效能 | 全流程可视化+权限隔离 | 管理成本降低60% |
| 客户体验 | 自助查询+实时进度推送 | 客户满意度提升40% |
三、典型应用场景
客户服务
7×24小时多渠道受理
自动升级重大投诉工单
运维管理
设备报修智能派单
现场工程师移动接单
跨部门协作
销售/技术/售后工单联动
知识库沉淀企业经验
