CRM系统管理员的核心职责包括确保系统稳定运行、管理用户权限、定制和配置系统等。而工作要点则涉及数据管理、系统维护、用户支持等多个方面，以确保客户关系管理（CRM）系统的顺畅运作和高效能。
核心职责：
1. 确保系统稳定运行：CRM系统管理员的首要任务是确保CRM系统的稳定性和可靠性。这包括定期进行系统检查和维护，更新系统补丁，以及安装必要的硬件和软件升级，以保障系统性能。
2. 管理用户权限：管理员需要有效地管理用户账户，设置不同用户的角色和访问权限，确保每个用户可以按照其角色访问相应的功能，从而保护企业信息安全并满足合规要求。
3. 定制和配置系统：根据企业的特定需求，管理员需对CRM系统进行定制化配置，以适应不同的业务流程。这可能包括添加新的字段、修改表单或调整工作流程，从而更好地支持企业的营销和服务策略。
4. 处理数据导入和导出：管理员负责确保数据的准确导入和安全导出，这涉及到数据的清洗、转换及存储过程，确保在系统间或与其他业务系统间可以顺利交换信息。
5. 提供技术支持：CRM系统管理员还需要提供持续的技术支持，帮助解决用户在使用过程中遇到的技术问题，确保系统的正常运行。
工作要点：
1. 数据管理：CRM系统管理员必须保证所有数据的准确性和完整性，包括客户数据、交易记录等，这对提高客户满意度和企业决策至关重要。
2. 系统维护：定期对CRM系统进行维护和检查，包括杀毒、备份和恢复操作，确保系统安全稳定运行，避免数据丢失或损坏。
3. 用户培训：为用户提供全面的培训计划，帮助他们熟悉系统的所有功能，提升工作效率。
4. 流程优化：不断审查和优化CRM系统中的工作流程，消除瓶颈，提高工作效率，同时增强客户体验。
5. 安全管理：实施严格的安全措施，保护企业免受网络攻击和数据泄露的风险，确保客户信息的安全。
