质量管理系统（Quality Management System, QMS）是一种用于确保组织在生产、服务和其他活动中提供的产品或服务质量的体系。全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种强调所有员工参与，从高层管理到一线员工都致力于持续改进和提高客户满意度的管理方法。
质量管理系统功能
1. 质量规划：确定组织的战略目标和质量目标。
2. 质量保证：建立和维护质量政策、程序和过程。
3. 质量控制：通过监控和分析数据来识别和纠正质量问题。
4. 持续改进：采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，以实现质量目标的持续改进。
5. 资源管理：确保有足够的人力、物力和技术资源来支持质量活动。
6. 供应商管理：与供应商合作，确保他们的产品和服务满足组织的质量要求。
7. 测量、分析和改进：使用统计工具和方法来评估质量表现，并根据结果进行改进。
8. 培训和发展：为员工提供必要的培训，以提高他们的技能和知识。
9. 沟通和报告：确保质量信息的有效沟通和记录。
10. 合规性：确保组织遵守相关的法规和标准。
全面质量管理系统功能
全面质量管理系统不仅包括上述的质量管理功能，还包括以下特点：
1. 全员参与：鼓励所有员工参与质量改进活动，不仅仅是管理层。
2. 顾客导向：强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望。
3. 过程导向：关注过程控制和优化，而不是仅仅关注结果。
4. 持续改进：采用PDCA循环，不断追求改进和创新。
5. 文化和领导力：建立一个鼓励创新、容忍失败、鼓励团队合作的文化。
6. 技术和方法：采用先进的技术和方法，如六西格玛、敏捷制造等。
7. 供应商关系：与供应商建立合作伙伴关系，共同提高产品质量和服务水平。
8. 风险管理：识别和管理与质量相关的风险。
9. 绩效评估：定期评估质量绩效，并据此调整策略。
10. 供应链管理：优化供应链，确保原材料和服务的质量。
实施全面质量管理系统需要制定详细的计划，包括组织结构、角色和职责、流程和程序、资源和预算等。同时，还需要持续的培训和教育，以确保所有员工都能理解和执行新的质量系统。此外，还需要定期评估和审查质量管理系统的有效性，以便根据反馈和变化进行调整和改进。
