网易云商七鱼在线客服产品功能整理
1. 覆盖全球沟通渠道
支持渠道：Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等。
优势：全面覆盖客户触点，确保不漏掉任何一条客户咨询。
2. 会话智能分配，精准服务
功能：
支持会话智能分配与管理，实现访客分流和VIP专属服务。
根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配客户咨询。
支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等功能，提升客服效率。
优势：提升服务人效与客户满意度。
3. 业务系统轻量集成
功能：
支持通过集成或iframe嵌入，将企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。
客服接待时可查看客户信息、订单信息、咨询入口等，无需切换系统。
优势：提供更精准高效的服务，提升30%人效，提升20%满意度。
4. 服务过程监控，高效管理
功能：
实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握。
助力现场调配，会话指标、客服表现一目了然。
优势：高效管理客服团队，确保服务质量。
产品优势
1. 统一工作台 & 系统开放性
功能：
提供完整的热线与在线服务功能。
支持企业将独立页面嵌入工作台，或轻松连接CRM、物流、订单等系统。
所有消息与信息统一展示，一目了然。
优势：提升工作效率，简化操作流程。
2. 信息收发稳定安全
功能：
采用动态智能DNS掉线快速重连机制，确保连接稳定。
用户离开窗口也可收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发。
遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点。
优势：确保信息收发的稳定性和安全性。
