Live800集团版在线客服系统产品优势整理
1. 全渠道统一接入，一体化集中服务与管理
支持渠道：微博、公众号、APP、小红书、抖音、企业微信、易信、邮件、二维码、支付宝等。
功能：
统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流。
优势：
实现全渠道咨询的一体化集中管理。
快速提升企业服务与管理水平，方便数据统计和对比分析，降低服务运营成本。
2. 多元化智能路由，满足企业复杂业务
功能：
根据业务、产品、服务渠道、服务等级、服务类型等数据自动进行对话路由。
支持人工客服与机器人客服的灵活分配。
访客端结合路由规则进行差异化呈现。
优势：打造多元化智能客服系统，精准分配服务请求，提升服务效率。
3. 自定义访客端，展示独有品牌形象
功能：
支持灵活定制导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等。
优势：传递品牌价值，提升客户视觉体验。
4. 全方位服务监控，不漏掉每个管理细节
功能：
支持对话转接、客服间协作、内部沟通等功能，提升服务效率。
支持多层级架构模式，清晰监管各部门服务数据。
百项KPI数据指标，全面监督客服工作状态、服务质量等。
事后检查对话内容，支持预设质检表单，提供37项质检查询条件。
通过实时监控看板，掌握各服务渠道、访客、客服、对话的实时数据。
管理者可实时干预和管控客服对话，保障服务质量。
实时监控客服对话：
实时全局监控：
客服工作质检：
客服KPI考核：
组织架构管理：
内部工作协作：
优势：提高客服服务质量和管理效率，规范服务流程。
5. 丰富的沟通方式，让表达更简单
功能：
客服可快速撤回已发送消息，减少表达错误。
支持图片、语音、视频、图文混合等多种沟通方式。
富媒体沟通：
快速消息撤回：
优势：提升沟通效率和客户感知。
6. 内部助手，提高回复效率
功能：
根据访客问题，自动推荐相关备选回复答案。
借助智能机器人自然语言处理能力，自动回复访客问题。
智能助理：
知识推荐：
优势：释放客服人力，提高回复效率。
7. 主动出击，获取更多客源
功能：
客服可主动联系已离开对话界面的访客。
支持免费群发广告，覆盖APP、微信、微博等渠道。
追踪意向访客，自动发起主动邀请或对话。
主动营销服务：
群发广告管理：
反向客户联系：
优势：提高访客转化率，增强客户感知。
8. 系统预警监测，减少服务风险
功能：
提供敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭等多方面预警策略。
优势：避免潜在服务风险，保障服务质量。
9. 自定义报表，随时满足分析要求
功能：
支持个性化设置报表维度和指标，灵活制定统计分析报表。
优势：帮助企业做出更明智的决策，提高管理效率。
10. 多接口开放，共享信息资源
功能：
提供丰富的接口资源，支持企业各平台数据共享和无缝集成。
优势：打造无缝连接、信息共享的智能客服系统沟通平台。
