华为云客服 CEC 产品优势与能力整理
产品优势
高稳定性能，满足多业务场景需求
电信级平台，保障数据安全和服务可靠性。
支持大容量、高并发，提供快速稳定的网络体验。
特点：
优势：华为云以“安全、稳定、高质量”为核心，构建安全可信的云呼叫中心，确保业务不受故障影响。
灵活开放，便捷易用，助力业务高效运营管理
无需应用部署，一站式开通呼叫中心。
功能模块化，操作便捷，快速上手。
提供可视化在线流程编辑器，企业用户可轻松设计IVR流程。
特点：
优势：简化运营管理，提升业务效率。
弹性扩容，按需选择，促进企业降本增效
根据业务需求，自助增加或缩减座席。
按需付费，满足多样配置需求。
提供多种计费方式，节省企业成本。
特点：
优势：灵活应对业务变化，提升云上服务效率。
全国覆盖，无需部署硬件，快速上云
提供全国号码资源，支持本地化号码使用。
呼叫接通率高，满足全域业务需求。
提供多规格、高质量、全业务类型号码资源，覆盖所有呼叫场景。
特点：
优势：快速部署，高效满足企业全域业务诉求。
产品能力
视频能力支持
提供视频IVR和点对点视频通话能力。
稳定的企业级服务平台，支持客户足不出户享受面对面服务。
功能：
优势：提升客户体验，提供更直观的服务方式。
智能机器人 & IVR 配置
业务管理员可通过可视化配置界面（拖拉拽定义IVR业务流程）。
支持NLP语料AI训练、知识图谱、知识库配置。
功能：
优势：快速自定义IVR业务和智能机器人，提升服务智能化水平。
电销外呼
基于华为30年电信技术，复用现有客服坐席和电销外呼坐席。
通过外呼机器人节省人工坐席时间，提升客服体验。
功能：
优势：助力企业实现数字化客服和营销转型。
