莫邻在线客服系统功能整理
一、特色功能
多国语言翻译
功能：支持多国语言翻译，自动识别语言，实现无障碍交流。
优势：打破语言障碍，提升国际化服务能力。
微信公众号接入
功能：支持原生接入或网页接入，将莫邻作为微信在线客服。
优势：实现微信公众号消息互通，扩展客服渠道。
独立咨询链接
功能：自适应手机和电脑，支持电脑网站、手机网站、APP、微信及任何支持H5的运行环境。
优势：简化接入流程，提升用户体验。
接待人数设置与排队机制
功能：可设置同时接待人数上限，超过上限时自动排队。
优势：合理分配客服资源，避免超负荷接待。
智能客服机器人
功能：自动记忆聊天过程，智能分析访客提问并匹配最佳答案。
优势：提升客服效率，减少人工成本。
二、核心功能与优势
手机客户端随时随地沟通
提供安卓版手机在线客服软件，支持随时随地与访客交流。
自动判断访客设备（电脑或手机），展示不同的交流界面。
功能：
优势：统一客服代码，无需区分设备，嵌入简单，使用便捷。
高新技术开发团队
优势：10年专注于在线客服系统开发，持续为客户提供便捷的客服解决方案。
双线机房与超强稳定系统
优势：提供不间断服务，保障系统稳定运行。
智能机器人自动记忆聊天内容
优势：免去维护机器人知识库的高昂人工成本，提升智能化水平。
聊天记录永久保存
功能：聊天记录可随时查阅并导出到本地电脑。
优势：便于数据管理与分析，提升服务质量。
消息预知功能
功能：在线客服人员可提前知晓客户将发送的消息。
优势：快速响应客户咨询，提升服务效率。
实时视频语音通话
功能：支持实时视频语音通话，弥补文字沟通的不足。
优势：提供更直观的沟通方式，节省电话费用。
