贝锐向日葵易维云客服功能整理
一、优势
随时随地，服务直达用户
功能：覆盖PC端和移动端，提供从服务请求到服务评价的闭环服务。
优势：全渠道覆盖，提升服务便捷性。
不止聊天，能做更多
功能：支持普通业务咨询和重度技术支持。
优势：满足多样化服务需求。
智能机器人客服，搞定85%问题咨询
优势：高效解决大部分常见问题，减轻人工客服负担。
远程协助，轻松应对技术疑难问题
支持客服与客户、二线专家与一线工程师之间的远程协助。
采用P2P与Forward自适应算法，支持低带宽环境下的流畅操作。
提供电子白板、剪贴板同步等工具。
功能：
优势：高效解决技术问题，提升客户满意度。
强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话
优势：稳定处理高并发会话，保障服务质量。
会话质检，轻松实现量化质检指标
功能：预设服务标准指标和标签，统计客服质检评分。
优势：帮助企业考核客服服务质量，提升服务能力。
组长监控，实时掌控团队
组长可实时监听、强接、强插或强派会话。
优先处理VIP会话，及时介入异常会话。
功能：
优势：提升团队管理效率，确保服务质量。
会话过程全记录与工单系统无缝对接
功能：自动记录文字对话、屏幕录像和远程操作日志，生成工单处理记录。
优势：便于后续处理和追溯，提升服务透明度。
多维度会话统计，团队绩效一目了然
统计会话响应、处理、漏接、工单数量等数据。
周期性统计客户问询问题类型、服务时间段及渠道分布。
功能：
优势：为绩效考核提供依据，预测客户需求，改进服务。
二、热门功能
终端适应
功能：自动匹配PC、App、iPad等不同终端界面。
优势：提升用户体验。
双语切换
功能：支持中英文切换，JS嵌入、外链。
优势：满足国际化需求。
自动邀请
功能：系统自动弹屏邀请客户，发起会话。
优势：提高客户互动率。
访客轨迹
功能：记录访客基本信息、浏览轨迹、商品页面信息。
优势：精准识别客户需求。
服务导航
功能：引导用户选择事件类型，导航到相应责任客服组。
优势：提升服务效率。
智能分派
功能：支持平均分派、轮询分派、优先分派、手动抢单。
优势：灵活分配会话，优化资源配置。
三、核心功能
IM交互
功能：支持文本、截图录屏、附件、语音、地理位置等消息。
优势：丰富沟通方式，提升互动效果。
远程协助
功能：支持视频通话、截图录屏、远程桌面。
优势：高效解决技术问题。
转接会话
功能：不同客服之间自由转接会话。
优势：提升服务灵活性。
三方会话
功能：支持无上限多方会话。
优势：满足复杂服务需求。
组长监控
功能：组长可监听、强接、强插或强派会话。
优势：实时掌控团队服务质量。
满意度调查
功能：会话结束后推送用户满意度调查和评价。
优势：收集客户反馈，持续优化服务。
