云桥客服功能整理
一、特色功能
多平台接入，统一管理
支持渠道：网站、APP、公众号、小程序、邮箱、微博、QQ、微信等。
优势：一套软件接待多种渠道访客，提升线上转化率，满足碎片化时代需求。
简约风，易操作，一目了然
功能：从访客进入网站到对话结束，全程在一个界面完成。
优势：避免客服反复切换页面，确保不错过任何有价值访客。
多种方式接待访客
支持方式：电脑PC登录、移动App、Web网页登录。
优势：灵活便捷，适应不同场景需求。
千人千面，全方位访客画像
识别访客IP定位、来源渠道、关键词、电脑版本、浏览器、访问轨迹等。
精准识别访客身份，支持消息预知。
功能：
优势：深入了解访客需求，提供个性化服务。
主动营销，提升转化率
主动弹出对话框，自动对话，自动匹配销售人员。
支持直接对话和邀请对话。
功能：
优势：主动出击，提高访客转化率。
二、更多功能
自动对话
功能：系统自动与访客对话，减少人工干预。
优势：提升响应速度，减轻客服负担。
主动邀请
功能：系统主动邀请访客发起对话。
优势：提高访客互动率。
自动分配
功能：根据规则自动分配访客给合适客服。
优势：优化资源配置，提升服务效率。
消息预知
功能：提前知晓访客将发送的消息。
优势：快速响应访客需求。
消息撤回
功能：客服可撤回已发送消息。
优势：减少表达错误，提升服务质量。
友好对象
功能：支持与访客建立友好关系。
优势：增强客户粘性。
经纬报表
功能：提供详细的会话统计报表。
优势：便于数据分析和决策支持。
历史记录
功能：保存所有会话记录。
优势：便于后续查阅和分析。
图片文件发送
功能：支持发送图片和文件。
优势：丰富沟通方式，提升互动效果。
地图定位
功能：支持发送地理位置。
优势：便于线下服务对接。
IP定位
功能：识别访客IP地址。
优势：精准定位访客来源。
访问来源
功能：记录访客来源渠道。
优势：优化营销策略。
浏览轨迹
功能：记录访客浏览轨迹。
优势：深入了解访客需求。
CRM管理
功能：集成客户关系管理功能。
优势：提升客户管理效率。
多种提醒方式
功能：支持多种消息提醒方式。
优势：确保及时响应访客。
会员系统对接
功能：支持与会员系统对接。
优势：提升会员服务质量。
离线发送
功能：支持离线发送消息。
优势：确保消息不遗漏。
快捷回复
功能：支持预设快捷回复。
优势：提升客服效率。
地区筛选
功能：支持按地区筛选访客。
优势：精准定位目标客户。
访客档案
功能：建立访客档案。
优势：深入了解客户需求。
客户评价
功能：收集客户评价。
优势：持续优化服务质量。
工作量分析
功能：分析客服工作量。
优势：合理分配资源。
关键词识别
功能：识别访客关键词。
优势：精准匹配服务需求。
访客列表
功能：展示所有访客列表。
优势：便于统一管理。
