一洽在线客服系统功能整理
1. 多渠道接入
功能：支持任意渠道与客户联系。
优势：覆盖全渠道客户触点，提升服务覆盖范围。
2. ACD分配机制
功能：支持对话分配、留言分配、工单分配。
优势：智能分配资源，提升服务效率。
3. 多样式渲染
功能：根据不同场景和客户需求，提供个性化样式。
优势：实现千人千面的服务体验。
4. 轮班计划
功能：支持多技能组的弹性轮班工作制。
优势：灵活安排客服工作，确保服务连续性。
5. 多路由策略
功能：实现服务器的分流和调度中心。
优势：优化资源调度，提升系统稳定性。
6. 业务系统集成
功能：对接会员、订单、退换货、积分等系统。
优势：无缝连接业务系统，提供更精准的服务。
7. CRM
功能：支持客户分类、跟进记录、定时提醒。
优势：提升客户管理效率，增强客户粘性。
8. 表单收集
功能：支持自定义表单、推送表单、数据收集。
优势：高效收集客户信息，优化服务流程。
9. 更高效的沟通
功能：支持图文消息、智能辅助、消息撤回、置顶等功能。
优势：丰富沟通方式，提升服务效率。
10. 更详尽的记录
功能：记录对话、留言、推送、表单、工单等信息。
优势：便于后续查阅和分析，提升服务质量。
11. 更方便的质检
功能：支持业务水平、服务态度、回复效率等质检。
优势：量化服务质量，持续优化服务能力。
12. 更贴心的报表
功能：提供日报、周报、月报、年报，支持定时发送。
优势：数据驱动决策，提升管理效率。
13. 小虹帽数据
功能：手机随时随地监控数据报表。
优势：实时掌握业务动态，灵活调整策略。
14. OCPC智能推广
功能：支持接入推广AI智能投放模式。
优势：优化广告投放效果，提升转化率。
15. 融合自定义机器人
功能：支持任意第三方知识库的接入。
优势：提升智能客服的灵活性和适应性。
16. 数据大屏
功能：用数据驱动决策，实时监控业务。
优势：直观展示业务数据，支持科学决策。
17. 安全中心
功能：保障登录安全、传输安全、存储安全。
优势：确保系统安全可靠，保护客户数据。
18. 分享中心
功能：提供客服中心内部学习平台。
优势：促进知识共享，提升团队能力。
