天润融通在线客服系统功能整理
一、作用
售前客服咨询
功能：智能助手辅助座席提升线索转化率。
优势：优化售前咨询流程，提高潜在客户转化率。
售后客户服务
功能：统一平台处理售后在线咨询业务，联合工单流转协作，实现全流程业务闭环。
优势：提升售后服务效率，确保客户问题得到及时解决。
内部共享服务
功能：对接企微、飞书等协同平台，结合智能机器人和知识库，打造内部共享中心。
优势：促进内部信息共享，提升团队协作效率。
智能人机协同
功能：AI客服机器人辅助人工接待，意向客户转人工，实时响应消息无遗漏。
优势：提高客服响应速度，确保客户问题得到及时处理。
二、核心价值
全渠道接入触达客户，统一工作台一站式服务
支持企业官网、企业APP、微信公众号、小程序、微信客服号、企业微信、邮件、微博、百度、抖音、飞书等主流媒体和全渠道平台接入。
支持图片、文字、语音、视频、商品卡片、订单卡片、自定义表情等富媒体沟通方式。
支持音/视频通话，提供高效实时在线沟通。
功能：
优势：广泛覆盖客户触点，提供便捷、直接的咨询和服务体验。
基于大模型能力的座席辅助
智能填单：提取会话中的关键内容，自动填入业务记录或工单。
会话分析：自动分析客户咨询要点，帮助客服掌握客户诉求、不满、偏好等信息。
智能话术润色：帮助客服扩写或润色回答内容，塑造专业品牌形象。
输入联想、智能话术推荐：快速获取合适回复内容，缩短响应时间。
功能：
优势：重塑客服工作方式，提高服务效率。
全方位客户洞察，精准营销
分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、会话记录等信息，构建详细客户画像。
通过多维度数据报表，实时追踪数据导向，支持企业决策。
功能：
优势：深度挖掘潜在客户，优化精准营销策略。
多种灵活分配策略
可视化路由导航支持业务分流，实现访客精细化管理。
灵活配置访客信息逐级判断，智能匹配最合适客服接待。
支持自定义接入分配规则，提供专属客服接待。
功能：
优势：精细化业务管理，最大化服务效果。
实时监控预警
支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控。
提供超时预警、低满意度预警等多种告警机制。
支持电话、短信、邮件、钉钉、企业微信等多种预警通知渠道。
功能：
优势：有效降低服务风险，及时调整服务策略。
