优音智能客服功能整理
一、优势
使用门槛0%
特点：基于微信生态，符合用户一致使用习惯。
优势：无需额外学习成本，快速上手。
客服提效50%
特点：线上线下双客服聚合，同平台无切换。
优势：提升客服工作效率，减少操作复杂性。
私域提速40%
特点：生成线索，引流私域，无缝实现。
优势：加速私域流量积累，提升转化效率。
成本降低60%
特点：一套系统支持呼叫和在线客服。
优势：降低企业运营成本，简化系统管理。
二、产品能力
400电话+在线客服，随时随地接商机
400电话随地接：员工手机快捷接听，录音可回溯，客服管理透明化。
机器人客服实时响应：7*24小时人机协同智能服务，快速响应客户需求。
引流微信私域：支持图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通流畅。
功能：
优势：覆盖客户触点，确保不流失咨询与商机。
自定义、灵活工单
高度灵活配置：支持自定义工单字段、模板、工作流，满足各类业务场景。
全过程透明：工单流转信息全记录，管理者可实时查看处理状态。
跨部门协作：实现无障碍部门沟通，提升服务效率。
功能：
优势：高效解决客户问题，提升跨部门协作能力。
话术库
提前准备·轻松应对：后台支持自定义编辑数据模板。
一键发送·服务提效：客服聊天侧边栏直接发送话术，无需寻找。
功能：
优势：快速应对高频问题，提升服务效率。
数据管理
通话记录：语音通话记录自动保存上传，后台可下载回溯。
会话存档：在线聊天记录按人员归类，服务过程透明。
数据洞察：线上线下数据统一完备，实现洞察、风控、合规一体化。
功能：
优势：全流程数据显示，过程管理透明，客服业务能力可视。
