网易七鱼在线客服系统功能整理
1. 全渠道接入客户，多样化沟通
支持渠道：移动App、网页咨询、微信、微博。
沟通方式：图片、语音、表情、文字、视频、文件。
优势：覆盖多种客户触点，提供丰富的沟通方式，满足不同客户需求。
2. 保证消息收发，稳定安全
功能：
采用动态智能DNS掉线快速重连机制，确保连接稳定。
用户离开窗口也可收到消息提醒，加密链接保障消息安全。
遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点。
优势：确保消息收发的稳定性和安全性，提升客户信任度。
3. 客服高效接待，客户更满意
功能：
智能识别客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配客服。
支持快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询。
优势：提升服务满意度和客服人效，优化客户体验。
4. 对接客户信息，更懂客户
功能：
内置轻量级CRM对接，支持接口方式深度对接。
根据客户信息、咨询入口，智能分配客服。
优势：提升30%人效和20%满意度，让服务更精准、更懂客户。
5. 服务过程监控，高效管理
功能：
实时监控，数据报表细致全面，100%掌握服务过程。
助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。
优势：提升管理效率，确保服务质量。
