FeelChat在线客服系统功能整理
一、核心功能
多渠道接入
支持渠道：网站、微信公众号、APP、邮件等。
优势：覆盖多种客户触点，满足不同场景需求。
邀请/主动对话
功能：实时发起对话，实时了解客户动向。
优势：主动触达客户，提升互动率。
多网站多样式
功能：支持多网站接入，每个网站可自定义样式。
优势：满足企业多站点需求，提供个性化展示。
租用的价格私有化的服务
功能：以SAAS的价格实现本地化部署。
优势：降低成本，享受私有化服务的安全性和灵活性。
HTTPS加密
功能：支持HTTPS通信加密，保障信息安全。
优势：确保数据传输安全，提升客户信任度。
二、产品优势及能力
高度个性化的客服系统
与企业形象统一，无软件厂商广告。
支持企业标识、自有域名、页面标题、广告图片、常见问题等自定义。
功能：
优势：展现企业实力，提升品牌形象。
历史记录
功能：永久保存访问记录、聊天记录、留言记录，支持热/冷备解决方案。
优势：便于数据回溯与分析，保障数据安全。
实时对话监控
功能：实时查看在线对话，支持强制转接、强制关闭、访客轨迹监控。
优势：及时纠正问题，防止客诉，提升服务质量。
禁用词|敏感词
预先设置客服禁用词和访客敏感词。
支持*号代替敏感词，自动截获禁用词，记录查询。
功能：
优势：规范沟通内容，避免不当言论。
丰富的沟通方式
功能：支持表情、图片、文件、满意度评价、服务报告等多媒体消息。
优势：优化沟通细节，提升客户体验。
持续且高效的服务保障
功能：提供稳定、高效的服务支持。
优势：确保系统持续运行，保障客户服务质量。
