爱客服在线客服系统功能整理
一、产品能力
智能助手，坐席利器
鹰眼模式：坐席实时监测用户输入内容。
多种机器人+坐席服务模式：纯人工坐席、人工为主机器人为辅、机器人为主人工为辅、纯机器人。
海量知识库接入：支持智能助手标准答案推送。
用户意图实时感知：精准识别用户需求。
功能：
优势：提升坐席效率，优化客户服务体验。
精准用户画像，提升商机转化率
全程浏览轨迹：记录客户浏览行为，让营销效果有迹可循。
客户信息接入：关联服务历史，提供更契合客户需求的服务。
用户意图、情感分析、舆情分析：深入了解客户需求与情感。
客户会话、历史通话：全面了解与客户的每一次沟通。
功能：
优势：提升商机转化率，优化客户服务。
全维度数据统计，为顶层决策提供精准依据
基于客服咨询、工单、登录、机器人咨询、电话语音报表等多维数据报表。
报表数据覆盖客服工作全流程。
功能：
优势：为决策提供精准依据，助力服务质量提升。
严密的安全保障，保证稳定运行
动态DNS持续重连：确保网络连接稳定。
长连接技术：更适合移动时代的复杂网络环境。
两地三中心备灾方案：保障系统高可用性。
全面的SLA保障体系及赔付方案：确保服务稳定性。
大数据集群部署：提升系统处理能力。
功能：
优势：保障系统稳定运行，提升客户信任度。
二、功能清单
全渠道接入
功能：支持桌面网站、APP、微信、短信、移动网站等渠道接入。
优势：一站式接待响应，提升服务覆盖范围。
服务数据一览
功能：实时查看服务数据，全面掌握客服工作状态。
优势：便于管理者监控和优化服务流程。
会话主动接入
功能：支持主动发起会话，实时了解客户需求。
优势：提升客户互动率，优化服务体验。
用户画像
功能：基于客户信息、浏览轨迹、会话记录等构建用户画像。
优势：精准识别客户需求，提升服务针对性。
富媒体沟通
功能：支持文字、图片、语音、视频等多种沟通方式。
优势：丰富沟通形式，提升客户体验。
智能助手
功能：提供智能答案推送、用户意图感知等功能。
优势：提升客服效率，优化服务质量。
坐席监控
功能：实时监控坐席工作状态，统计坐席利用率。
优势：优化资源配置，提升团队效率。
满意度调查
功能：会话结束后推送满意度调查，收集客户反馈。
优势：持续优化服务质量，提升客户满意度。
