淘金云客服产品功能与优势整理
一、产品功能
语音客服
提供24小时咨询接待、引导下单、催拍催付、售后处理等服务。
服务于企业服务、教育培训、房产装修等行业。
功能：
优势：帮助商家和企业低成本高效获客，提升客户满意度。
在线客服
提供24小时咨询接待、引导下单、催拍催付、售后处理等服务。
支持淘宝、天猫、京东、抖音、快手、拼多多等各大电商平台。
功能：
优势：覆盖主流电商平台，提升商家服务能力。
内容安全人工审核
支持文本、图片、音频、视频、文档、融媒体、资质等内容安全审核。
支持通用黄、暴、违禁、广告、广告法等标准审核。
支持定制安全审核标准，7*24小时审核。
功能：
优势：确保内容安全，满足多样化审核需求。
数据标注
支持图片、文本、音频、视频等数据标注服务。
自研标注平台，支持多种类型数据标注功能。
标注基地+灵活用工模式，满足多种用工需求。
6年数据标注运营经验，确保按需交付。
功能：
优势：提供高质量数据标注服务，支持AI模型训练。
二、产品优势
规模
特点：职场+云职场双模式，全国客服人数超5万人。
优势：强大的服务规模，满足多样化需求。
灵活
特点：储备客服最快当天上线，支持最低4小时排班。
优势：灵活用工，快速响应客户需求。
数据透明
特点：聊天记录可见，电话记录可听。
优势：服务过程透明，便于监控和优化。
服务保障
特点：服务不达标可申请退款，服务不满意24小时内换人。
优势：确保服务质量，提升客户满意度。
专业
特点：智能匹配优质客服，客服人均2年以上行业经验。
优势：提供专业服务，提升客户体验。
监控
特点：服务指标动态监控，异常波动即时预警。
优势：实时掌握服务状态，及时解决问题。
质检
特点：人工+系统全程质检，发现问题实时解决。
优势：确保服务质量，提升服务效率。
安全
特点：企业数据全程加密，双向保障数据安全。
优势：保护企业数据安全，提升客户信任度。
