众安智能在线客服系统

众安科技-智能在线客服系统功能与价值整理

一、可提供的支持

1. 7*24小时全时段响应

• 优势：确保客户随时获得服务支持，提升客户满意度。

2. 90%机器人问题解决率

• 优势：高效解决客户问题，减少人工客服压力。

3. 95%算法模型准确率

• 优势：提供精准的客户服务，增强客户信赖度。

4. 1vN在线解答

• 优势：一个客服同时服务多个客户，提升服务效率。

5. 97.4%智能导航率

• 优势：智能引导客户快速找到所需服务，优化用户体验。

6. 108%运营效率提升

• 优势：显著提高运营效率，降低企业成本。

二、功能价值

1. 智能算法模型

• 基于自然语言理解和深度学习技术，调优千万级语料。

• 实现95%的准确率和90%的客户提问解决率。

• 功能：

• 优势：确保服务的可靠性和信赖度，提升客户体验。

2. 全渠道接入

• 支持官网、APP、公众号等全渠道接入。

• 秒级上线新入口，提供自定义界面元素。

• 实时洞察负面情绪、投诉意向等风险，敏捷应对突发事件。

• 功能：

• 优势：灵活配置，敏捷支撑业务变化，满足多样化需求。

3. 预制知识库

• 预置行业知识模板，快速响应用户需求。

• 多场景敏捷复用，大幅提升运营效率。

• 功能：

• 优势：通过预置模板实现运营提效，降低运营成本。