佳信智能在线客服 是一款功能强大、智能化的在线客服解决方案，旨在帮助企业以更少的人力接待更多渠道的客户，提升服务效率和质量。以下是该产品的主要能力、亮点和特色功能概述：
一、产品能力
1. 智能机器人
高效解决常见问题：智能机器人可处理80%的常见问题，减轻人工客服负担。
7x24小时实时服务：全天候在线，毫秒级响应，确保客户问题得到及时解决。
复杂业务场景支持：能够应对更复杂的业务场景，提升客服效率和服务质量。
2. 全媒体协同
统一管理：避免各渠道人力资源分散，实现全渠道统一路由分配，提升运营效率。
快速接入：仅需一行代码即可快速接入，支持自定义UI风格和布局。
全方位触达：全面覆盖微信用户，确保企业与客户的无缝连接。
3. 智能视频客服
实时面对面沟通：满足征信等高安全性需求，确保信息来源可靠。
真人验证：实时捕获当前页面，判断是否为真人，确保核实结果准确。
双重验证：通过真脸与信息库对比，判断是否为本人，进一步提升安全性。
身份辅助比对：支持身份证号码辅助比对，进一步验证用户身份。
二、产品亮点
1. 浏览轨迹全跟踪
最近浏览列表：展示客户最近浏览的商品或页面。
商品链接自动带入：自动带入客户浏览的商品链接，方便客服快速了解客户需求。
访客记录着陆页：记录客户访问的着陆页，帮助分析客户兴趣点。
搜索关键字记录：记录客户的搜索关键字，便于精准推荐和服务。
2. 客户身份全标记
VIP客户优先响应：优先响应VIP客户，提升客户满意度。
专属客服分配：为VIP客户分配专属客服，提供个性化服务。
意向客户标识：重点标记意向客户，便于后续跟进。
重复访问客户标记：标记重复访问客户，分析客户忠诚度。
3. 历史访问全记录
自动关联接触历史：自动关联客户的历史接触记录，提供连贯服务。
多渠道记录整合：将各渠道的客户记录融为一体，便于全面了解客户需求。
第三方数据扩展：支持扩展第三方业务数据，丰富客户信息。
历史订单同步：一键同步客户的历史订单，便于快速响应客户需求。
三、特色功能
1. 主动邀请会话
智能弹窗：在访客浏览网页时，主动弹窗邀请访客聊天，提升互动率。
2. 全媒体消息
多样化沟通：支持文本、语音、视频、图片、截图、表情等多种消息形式，满足客户多样化沟通需求。
3. 多方群聊
协同解决复杂问题：打破1对1的传统交流模式，支持多方群聊，协同解决复杂问题。
4. 会话标签
快速打标签：为会话快速打标签，便于统计各咨询类型占比，优化服务策略。
5. 坐席内部沟通
高效协作：坐席间可随时发起聊天，建立内部快速沟通桥梁，提升团队协作效率。
6. 多维度数据统计
丰富报表：提供丰富的访客、会话报表，满足企业运营分析需求。
7. 敏感词过滤
规范用语：识别敏感用词，规避客户服务中的不规范用语，提升服务专业性。
8. 一键生成工单
便捷流转：会话记录一键生成工单，便于后续流转与跟进，提升问题解决效率。
